Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento de consumidores Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo durante 14 días naturales. En productos físicos, el plazo finaliza 14 días después del día en que tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, recibáis los bienes. Si un mismo pedido incluye varios bienes que se entregan por separado, se cuenta desde la recepción del último. En los contenidos digitales sin soporte material, se cuenta desde la celebración del contrato, salvo que se haya perdido válidamente el derecho en los términos explicados más abajo.

Para ejercerlo, comunica claramente tu decisión a Simona Ruseva Karova, el 1%. arte, en info@unporciento.art o en Calle San Pascual 157, bajo, 03181 Torrevieja, Alicante. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de terminar el plazo. No necesitas que aprobemos previamente tu decisión.

Devolución de bienes físicos Después de comunicar tu desistimiento, debes enviarnos o entregarnos los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. La dirección de devolución es Simona Ruseva Karova, Oficina de Correos de Torrevieja, Calle Caballero de Rodas, 55, 03181 Torrevieja, Alicante, España. Se cumple el plazo si envías el paquete antes de su finalización.

Los costes directos de devolver el producto por desistimiento corren a tu cargo. Puedes elegir un servicio adecuado para su transporte. Si el producto es defectuoso, incorrecto o ha sufrido un daño cuya responsabilidad nos corresponda, asumiremos los costes necesarios de su puesta en conformidad conforme a la ley.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria. No se aplican penalizaciones fijas ni gastos de reposición por ejercer el desistimiento.

Utiliza un embalaje que proteja la lámina o el marco. Conservar el embalaje original ayuda a hacerlo, pero su ausencia no determina automáticamente la pérdida del derecho. Incluye una referencia que permita identificar la compra; no se exige exclusivamente el recibo original si el pedido puede acreditarse por otro medio.

Reembolso Reembolsaremos los pagos correspondientes a la compra de la que desistas, incluidos los gastos de entrega estándar cuando procedan, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu comunicación. Si elegiste expresamente una entrega más cara que la estándar ofrecida, no se reembolsa la diferencia adicional. En los envíos incluidos no se descontará posteriormente un coste de envío de ida que no se hubiera cobrado.

Podemos retener el reembolso de los bienes hasta recibirlos o hasta que aportes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo que aceptes expresamente otro medio que no suponga un coste para ti. El tiempo adicional de reflejo bancario no modifica nuestra obligación de ordenar el reembolso dentro del plazo legal.

Archivos digitales y suministro inmediato La compra de un archivo digital no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Si solicitas su suministro durante el plazo de 14 días, el derecho solo se perderá cuando haya comenzado la ejecución con tu consentimiento previo y expreso, hayas reconocido que con ello pierdes el derecho y te hayamos proporcionado la confirmación exigida por la ley en un soporte duradero.

Si estos requisitos no se cumplen, se conserva el derecho en los términos legales. Si no solicitas el suministro inmediato, la entrega se realizará al finalizar el plazo de desistimiento. Cuando proceda un desistimiento válido de contenido digital ya facilitado, deberás dejar de utilizarlo y de ponerlo a disposición de terceros, conforme a la ley.

La pérdida del desistimiento no afecta a los derechos por archivos que no se entregan, no se pueden utilizar conforme a lo anunciado o presentan una falta de conformidad. Contacta con nosotros para resolver la incidencia.

Productos personalizados y compras profesionales El catálogo actual no incluye trabajos personalizados a petición del comprador. La elección entre medidas o marcos estándar y el montaje después del pedido no excluyen por sí solos el desistimiento. Si en el futuro se ofrece un bien realmente confeccionado según especificaciones individuales o claramente personalizado, se informará antes de contratar de la excepción legal que proceda.

El derecho legal de desistimiento de consumo no se aplica automáticamente a una compra realizada exclusivamente en el marco de una actividad empresarial o profesional. Cualquier devolución comercial adicional deberá acordarse expresamente, sin perjuicio de los derechos por incumplimiento que resulten aplicables.

Productos incorrectos o defectuosos Comunica cualquier incidencia a unporcientoarte@gmail.com o al teléfono 624 854 989, indicando el pedido y el problema. Las fotografías pueden ayudar, pero la reclamación no queda supeditada a aportarlas ni a avisar dentro de 24-72 horas. Los bienes nuevos tienen el plazo legal de responsabilidad de tres años y los contenidos digitales de suministro único, de dos años, en los términos de las Condiciones de compra.

Las devoluciones por desistimiento y los remedios por falta de conformidad son derechos diferentes. Atenderemos cada solicitud según su naturaleza, sin sustituir un derecho legal por un vale de compra salvo que lo aceptes libremente cuando sea posible.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Modelo voluntario para clientes) Cumplimenta y envía este modelo únicamente si deseas desistir de una compra. También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca. No es obligatorio utilizar este formulario.

A la atención de Simona Ruseva Karova, el 1%. arte. Correo: info@unporciento.art. Domicilio para comunicaciones: Calle San Pascual 157, bajo, 03181 Torrevieja, Alicante, España.

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra del siguiente producto o contenido digital:

• Producto o contenido digital:

• Número de pedido, si se conoce:

• Fecha del pedido:

• Fecha de recepción (si procede):

• Nombre y apellidos:

• Domicilio:

• Correo electrónico:

• Fecha:

• Firma, únicamente si se presenta en papel:

Este formulario es opcional. También puedes enviar cualquier declaración inequívoca. Trataremos los datos para gestionar el desistimiento y las obligaciones asociadas, conforme a la Política de privacidad.